11月20日,我爱我家,以真诚立本,全面发布服务“诚”诺制度。新服务“诚”诺主推“真实说”、“提前做”、“积极补偿”九字服务真相,同时采取多维措施解决客户的问题,注重更深层次、更人性化、更温暖的前沿、积极的服务,将整个行业单一的硬条款,升级到品牌独特的供暖服务,促进房地产经纪服务质量进入新阶段。
服务承诺的升级符合我国房地产政策的发展趋势。2016年12月,中央经济工作会议首次提到“住房不投机”。中国房地产业逐步摆脱了以“高负债、高杠杆、高周转率”为特征的发展模式,在良好循环和可持续发展领域创造了新的机遇。今年10月,我党二十大从“改善民生福祉,提高人民生活质量”的角度定义了房地产开发方向:“坚持住房不投机的定位,加快建立多学科提供、多渠道保障、租赁和购买的住房体系。”
不炒房累积民生福祉,国家政策更加明确,也划分了行业发展的方向:未来很长一段时间,行业将专注于完成生活,改善民生要求,开启以效率、质量、感受为中心的优质新生活时期。房地产经纪行业的竞争形式作为房地产市场的重要组成部分,从过去混乱的住房和客户的“竞争”到有序良好的服务水平。标准化服务的广度、深度和总宽度将是确定公司发展成败的关键因素。真心爱家,暖心服务
此次服务保障更新是房地产经纪行业深度培育优质服务的自我革命。自1998年房改以来,我国房地产经纪行业发展迅速。随着鲁莽的改善,行业混乱,严重影响消费者利益,损害市场发展。2003年,我爱我家率先提出“太阳交易、透明服务”等服务标准,促进行业标准化发展,不断深化和迭代各类房地产经纪人。目前,虽然房地产经纪行业的服务规范已经明确,但在实践中,由于房地产交易具有低频、非标准、大三个特点,导致房地产交易过程无限延长,传统的硬规范不能完全满足要求,服务水平需要提高现有障碍,进一步扎根,向外扩大。根据《纽约时报》的客观要求和产业发展的内生需求,我爱我的家人深入了解客户的具体问题,从商务咨询、服务体验和消费者最关心的权益保护三个层面,提出“真实”、“提前做”、“积极补偿”九字服务真理。其中,“真实”规定经纪人客观介绍真实住房,遵循透明价格原则,通过银行存储确保客户财产安全;“提前”规定经纪人希望先、先、先、先,承诺扣押、房屋筛选、物业扣除;“积极补偿”不仅包括退还佣金、退还佣金、续租客户,还承诺经纪人计算税款错误,补偿客户差值。
本次服务标准更新刷新了以“被动损害保障”为主的领域服务保障惯性。在有利于我爱我家提升品牌战略和品牌价值的同时,我爱我家也希望充分利用领域龙头企业的带动作用,通过这次实施,推动整个定居服务业的跨越式发展,推动整个房地产经纪领域向前迈出一大步。目前,我喜欢我的家庭服务,以确保更新已经引起了业界和消费者的高度关注。在房地产经纪领域“真诚爱家、热心服务”的无形跑道上,一定会引起大量同行的共鸣和参与。
房地产经纪业是国计民生的中坚力量之一。展望未来,在政策不断加大、经济逐步改善、数字经济加持的环境下,房地产经纪领域将改善行业周期,促进更广泛、更深层次、更高层次的标准化和信息协调发展,推动经纪人专业化和标准化,促进服务品牌崛起,完成可持续、温度、高质量市场发展的新趋势。
北京中介行业协会会长赵庆祥表示:“这一承诺更新是我爱我家的真诚基因的继承和实践,对提高整个行业的服务质量具有积极的指导作用,为行业未来更有前途的业务提供了参考样本。”

我爱我的家庭将以“家”为原点,根据深度服务与客户的联系,将优质服务延伸到多元化管理,覆盖客户生活的整个生命周期,行业业务的长尾效应将意外遇到。
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